Áp dụng cho các sản phẩm được đặt mua tại website tongkhobanhtrungthuvn.com. Vì bánh Trung Thu là thực phẩm có hạn sử dụng ngắn, chính sách dưới đây được xây dựng phù hợp với đặc thù ngành hàng thực phẩm, tuân thủ quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
1. Trường hợp được đổi trả / hoàn tiền
- Giao sai sản phẩm, sai hương vị, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc cận hạn bất thường ngay tại thời điểm nhận hàng.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, biến chất, không đảm bảo an toàn thực phẩm khi mở hộp lần đầu.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Khách hàng đổi ý sau khi đã nhận và sử dụng một phần sản phẩm.
- Phản ánh sau thời hạn khiếu nại quy định tại mục 3.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi đã giao thành công (không để nơi thoáng mát, để quá lâu sau khi nhận…).
- Các đơn hàng số lượng lớn / quà tặng doanh nghiệp đã có thoả thuận riêng bằng văn bản khác với chính sách này.
3. Thời hạn và quy trình khiếu nại
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và phản ánh trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng qua một trong các kênh sau:
- Hotline: 0868.79.8338 – 0962.773.999 – 0976.36.4757
- Email: info@hptvietnam.com
Khi phản ánh, khách hàng cung cấp: mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi (quay ngay lúc mở kiện hàng), và mô tả vấn đề gặp phải để bộ phận chăm sóc khách hàng xử lý nhanh nhất.
4. Hình thức xử lý
- Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc giá trị tương đương (ưu tiên nếu còn hàng).
- Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm lỗi nếu không còn hàng thay thế phù hợp.
- Thời gian hoàn tiền: 05 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ, chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp.
